Política de devoluciones y garantía

Una vez recibido el pedido, el cliente contará con un plazo máximo de 24 horas hábiles a partir de la recepción para notificarnos cualquier inconveniente relacionado con el estado del producto, producto incorrecto, faltante o posible defecto de fábrica.

Una vez transcurrido este período, Vamiel Beauty no podrá garantizar la aceptación de reclamos relacionados con el estado en el que fue recibido el pedido.

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones, cambios ni reclamos de garantía sobre productos que hayan sido abiertos, utilizados, probados o manipulados por el cliente.

Una vez que el empaque, sello, envoltorio o producto haya sido abierto o manipulado, Vamiel Beauty no puede determinar las condiciones de uso, almacenamiento o manejo posteriores a la entrega y, por lo tanto, no puede asumir responsabilidad por daños o desperfectos que aparezcan posteriormente.

Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación que estén presentes al momento de recibir el producto y que sean reportados dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar un reclamo, podremos solicitar fotografías y/o videos claros del producto, su empaque y cualquier otro elemento que permita comprobar el estado en el que fue recibido.

La garantía no cubre daños, deterioros, roturas, desprendimientos, alteraciones o desperfectos que aparezcan después de que el producto haya sido abierto, probado o utilizado.

Los productos que presenten señales de uso o manipulación no serán elegibles para cambio, devolución o garantía.

El daño exclusivamente estético o superficial en la caja o empaque exterior no constituye por sí solo un motivo de garantía o devolución, siempre que el producto contenido en su interior se encuentre en buen estado.

La garantía por daños durante el transporte podrá evaluarse únicamente cuando:

• La caja o empaque haya llegado dañado y el producto en su interior también presente daños.
• El inconveniente sea reportado dentro de las primeras 24 horas hábiles desde la recepción del pedido.
• El cliente proporcione fotografías y/o videos que permitan comprobar el estado en el que fue recibido.

Las fotografías, imágenes, renders y demás recursos gráficos publicados en nuestro sitio web y canales digitales son utilizados con fines ilustrativos y de referencia.

El fabricante puede realizar modificaciones en empaques, presentaciones, diseño, tonalidades, etiquetas, dimensiones u otros elementos visuales sin previo aviso.

Estas diferencias no significan necesariamente que el producto sea incorrecto, defectuoso o no original.

El color de un producto también puede presentar pequeñas variaciones debido a iluminación, fotografía, configuración de pantalla, lote de fabricación u otros factores.

Para realizar un reclamo dentro del período establecido, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar su compra y evidencia clara del inconveniente reportado.

Vamiel Beauty podrá solicitar fotografías o videos del producto, caja, empaque, sellos y demás elementos relacionados con el pedido antes de determinar si corresponde aplicar una garantía, cambio o solución.

Realizar una compra en Vamiel Beauty implica la aceptación de esta política de devoluciones y garantía.

Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de aquellos derechos del consumidor que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.